12.2 Áhrif umsagna á afkomu

Einkunnagjöf hefur mælanleg áhrif á tekjur. Til dæmis hefur verið sýnt fram á að ein viðbótar stjarna í meðaleinkunn á Yelp geti aukið mánaðarlegar tekjur veitingastaðar um allt að 9%. Á móti geta fáeinar neikvæðar umsagnir haft skaðleg áhrif, fælt burt nýja viðskiptavini og kallað á kostnaðarsamar markaðsaðgerðir til að endurheimta traust.